OPĆI UVJETI PRODAJE I KORIŠTENJA USLUGE AiMED DICTATE

1. UVODNE ODREDBE

1.1. Predmet, okvir i primjena

Ovim Općim uvjetima prodaje i korištenja usluge AiMED Dictate (u daljem tekstu: Opći uvjeti) uređuju se međusobna prava i obaveze CEE-MED d.o.o., Zaima Šarca 34, 71000 Sarajevo, JIB: 4210007440005, koje zastupa direktor Medin Okić (u daljem tekstu: CEE-MED ili Pružalac), i korisnika: zdravstvenih radnika, zdravstvenih ustanova i poslovnih subjekata koji koriste AiMED Dictate (u daljem tekstu: Korisnik).

Pristup AiMED Dictateu, uključujući probno korištenje, imaju samo Korisnici sa zaključenim Ugovorom ili Ugovorom o pilot projektu. Zaključenjem ugovora Korisnik prihvata ove Opće uvjete i Politiku privatnosti. Opći uvjeti su sastavni dio svakog ugovora i objavljeni su na https://aimed.ba/uvjeti-koristenja.

1.2. Definicije

U smislu ovih Općih uvjeta, pojmovi imaju sljedeće značenje:

1.2.1. „AiMED Dictate" ili „Usluga" - softversko rješenje u vlasništvu CEE-MED-a, isporučeno putem web preglednika kao pomoćni alat opisan u Tački 3.1.

1.2.2. „Korisnik" - ugovorno lice (zdravstvena ustanova, zdravstveni radnik ili drugi poslovni subjekt).

1.2.3. „Korisnički račun" - pristupni račun namijenjen jednom korisniku (zdravstvenom radniku); jedna licenca je jedan Korisnički račun. Izuzetno, na osnovu individualne ponude, jedan Korisnički račun može biti dodijeljen jednoj radnoj stanici ustanove koju koristi više radnika (npr. u smjenama). Korisnik (ustanova) sam određuje kome dodjeljuje licence. Svako drugo dijeljenje računa nije dozvoljeno.

1.2.4. „Izlaz" - sadržaj koji Usluga automatski generiše iz onoga što se izgovori ili unese u Uslugu (Korisnički unos), uključujući transkript i Nacrt nalaza.

1.2.5. „Nacrt nalaza" - strukturirana radna verzija teksta koju Usluga automatski generiše.

1.2.6. „Povjerljive informacije" - nejavne informacije tehničke, poslovne, finansijske ili druge prirode koje jedna strana saopći drugoj u toku izvršenja Ugovora.

1.2.7. „Pretplatnički period" - obračunski mjesec (mjesečna pretplata) ili period od 6 ili 12 mjeseci, prema Aneksu 1.

1.2.8. „Ugovor" - ugovor o korištenju usluge AiMED Dictate između Pružaoca i Korisnika, uključujući Aneks 1 (broj licenci, naknada i period), Ugovor o obradi podataka (Aneks 2, DPA) i druge priloge.

1.3. Vlasništvo i ograničenja korištenja

CEE-MED je isključivi vlasnik svih prava intelektualnog vlasništva nad Uslugom, uključujući izvorni kod, algoritme, sučelje, baze podataka, dokumentaciju i zaštitne znakove. Korisnik stječe neisključivu, neprenosivu i vremenski ograničenu licencu za korištenje Usluge za interne potrebe obavljanja zdravstvene djelatnosti.

Korisniku je zabranjeno:

• kopiranje, dekompilacija, preinaka, reverzni inženjering ili stvaranje izvedenih djela na osnovu Usluge;
• prenošenje, podlicenciranje ili ustupanje prava trećim licima, kao i daljnja prodaja Usluge bez pisanog odobrenja CEE-MED-a;
• korištenje Usluge ili Izlaza za razvoj ili treniranje drugih modela ili konkurentskih proizvoda.

Vlasništvo nad Izlazom: Izlaz i dokumenti koji nastanu njegovom provjerom i potpisom pripadaju Korisniku; CEE-MED ih obrađuje isključivo u svrhe iz Tačke 4. Agregirani podaci o korištenju (npr. vrijeme i trajanje) koriste se za obračun, sigurnost i održavanje i ne sadrže sadržaj Korisničkog unosa ni Izlaza.

1.4. Obaveze Korisnika i prihvatljiva upotreba

Korisnik je obvezan:

• čuvati pristupne podatke kao poslovnu tajnu i odmah obavijestiti CEE-MED o sumnji na neovlašteno korištenje;
• postupati s Izlazom prema Tački 3.3 i odgovarati za sav Korisnički unos i sadržaj konačnog dokumenta;
• ispuniti obaveze Kontrolora podataka (Tačka 4.2);
• osigurati da su osobe koje koriste Uslugu upoznate s ovim Općim uvjetima i obavezne na čuvanje profesionalne tajne; Korisnik odgovara za njihove radnje kao za vlastite.

Ako Korisnik greškom unese identifikacijske podatke pacijenata (ime i prezime, JMBG, adresu, kontakt podatke, broj kartona ili osiguranja), dužan je bez odlaganja obavijestiti CEE-MED na privacy@aimed.ba, a CEE-MED će na njegovu uputu izbrisati odgovarajuće zapise; CEE-MED nije dužan pretraživati sadržaj.

Za račun radne stanice Korisnik vodi evidenciju lica koja ga koriste (ime, datum i vrijeme korištenja), čuva je dvije godine i na zahtjev je dostavlja CEE-MED-u; Korisnik odgovara za radnje tih lica. Evidencija radnji koju vodi CEE-MED vodi se na nivou naloga i ne identifikuje pojedinog radnika. Licenca se može prenijeti na drugog zdravstvenog radnika Korisnika samo ukidanjem naloga i otvaranjem novog; nalog ne mijenja korisnika.

Korisniku je zabranjeno:

• dijeliti Korisnički račun suprotno Tački 1.2.3, neovlašteno pristupati podacima drugih korisnika ili zaobilaziti tehnička ograničenja;
• unositi lažne ili nezakonite sadržaje ili zlonamjerni kod, odnosno narušavati sigurnost i stabilnost Usluge;
• koristiti Uslugu izvan svrhe pružanja zdravstvene usluge ili mod Razgovor suprotno Tački 3.4. Povreda može dovesti do suspenzije (Tačka 2.5) ili raskida Ugovora (Tačka 2.1.3).

2. OPĆE ODREDBE

2.1. Zaključenje, trajanje, otkaz i raskid ugovora

2.1.1. Zaključenje ugovora. Ugovorni odnos nastaje zaključivanjem Ugovora; datum stupanja na snagu je datum posljednjeg potpisa. U slučaju neslaganja primjenjuju se odredbe Ugovora, a u pitanjima zaštite ličnih podataka odredbe DPA-a, osim odredbe o odgovornosti iz Tačke 8.

2.1.2. Trajanje i produženje. Ugovor se zaključuje na Pretplatnički period iz Aneksa 1. Mjesečna pretplata traje dok je Korisnik ne otkaže. Pretplata od 6 ili 12 mjeseci automatski se obnavlja na isti period, po Cjenovniku koji važi na dan obnove, osim ako je Korisnik otkaže najkasnije posljednjeg dana tekućeg perioda.

2.1.3. Otkaz i raskid.

• Otkaz od Korisnika: Korisnik može otkazati Ugovor u bilo koje vrijeme, bez otkaznog roka, pisano na support@aimed.ba ili putem Korisničkog računa.
• Mjesečna pretplata: obračunski mjesec traje od dana aktivacije do istog datuma sljedećeg mjeseca. Korisnik koji otkaže bilo kojeg dana unutar obračunskog mjeseca plaća cijeli taj mjesec, pristup traje do njegovog kraja, a sljedeći mjeseci se ne fakturišu.
• Pretplata od 6 ili 12 mjeseci: otkaz važi od kraja tekućeg perioda. Pristup traje do njegovog kraja i pretplata se dalje ne obnavlja. Naknada za tekući period, uključujući period koji je počeo automatskom obnovom, duguje se u cijelosti i ne vraća se.
• Raskid od CEE-MED-a: CEE-MED može otkazati Ugovor uz otkazni rok od 30 (trideset) dana, a raskinuti ga odmah zbog kršenja Ugovora ili ovih Općih uvjeta ili zloupotrebe Usluge. Ako Ugovor prestane bez krivice Korisnika, CEE-MED vraća srazmjerni dio unaprijed plaćene naknade za period nakon prestanka.
• Vanredni raskid: svaka strana može odmah raskinuti Ugovor ako je nad drugom stranom pokrenut stečajni ili likvidacijski postupak ili ako druga strana bitno povrijedi obaveze zaštite ličnih podataka ili povjerljivosti.

Po prestanku Ugovora pristup Usluzi se gasi; Korisnik je dužan prije prestanka izvesti i sačuvati sve dokumente koji su mu potrebni.

2.2. Paket i pretplata

Usluga se nudi kroz paket „AiMED Dictate"; jedna licenca je jedan Korisnički račun (Tačka 1.2.3). Naknada za prvi Pretplatnički period plaća se unaprijed, na osnovu predračuna, i uslov je za aktivaciju. Svaki naredni period (naredni obračunski mjesec ili obnovljeni period od 6 ili 12 mjeseci) fakturiše se na njegovom početku. Za veći broj licenci moguća je individualna ponuda.

2.3. Početak pružanja usluge

CEE-MED aktivira pristup Usluzi prvog radnog dana nakon zaključenja Ugovora, uključujući Aneks 1 i DPA, i evidentiranja uplate na računu Pružaoca, ako Ugovorom nije drugačije određeno.

2.4. Cijena usluge i uvjeti plaćanja

Cijene su utvrđene važećim Cjenovnikom i Aneksom 1, izražene su u KM bez PDV-a, a PDV se obračunava u skladu s propisima (17%). Korisnik snosi bankarske troškove uplate. Račun se plaća u roku od 15 (petnaest) dana od izdavanja, na račun CEE-MED-a naveden u Ugovoru, računu ili predračunu; dan evidentiranja uplate smatra se danom plaćanja. Ispravka računa i povrat sredstava uređeni su Politikom povrata sredstava usluge AiMED Dictate, koja se primjenjuje uz ove Opće uvjete.

Izmjena Cjenovnika važi od sljedećeg Pretplatničkog perioda i ne primjenjuje se na već plaćene periode.

2.5. Suspenzija i ograničenje pristupa

CEE-MED može uz obavijest Korisniku privremeno ograničiti ili suspendovati pristup zbog kršenja Ugovora ili ovih Općih uvjeta, sumnjivog korištenja (Tačka 3.5) ili radi zaštite sigurnosti Usluge ili podataka; mjera se ukida čim razlog prestane. Suspenzija ne oslobađa Korisnika obaveze plaćanja i ne isključuje pravo na raskid. Ako Korisnik kasni s plaćanjem duže od 15 (petnaest) dana, CEE-MED može suspendovati pristup do uplate, a na zakašnjele iznose obračunava se zakonska zatezna kamata.

3. POSEBNE ODREDBE - OPIS USLUGE

3.1. Opis i namjena usluge

AiMED Dictate je pomoćni alat za zdravstvene radnike koji ubrzava izradu dokumentacije glasovnim prepoznavanjem i ispisom teksta u realnom vremenu. Govor i tekst koje Korisnik unese obrađuju se automatizovano, isključivo radi izrade tekstualnog zapisa dokumentacije. Korisnik je odgovoran za sadržaj koji unosi u Uslugu i dužan je paziti da ne unosi identifikacijske podatke pacijenata.

3.2. Granice namjene

Usluga ne zamjenjuje stručnu prosudbu zdravstvenog radnika, ne postavlja dijagnoze, ne preporučuje terapiju ni doze i ne pruža kliničku podršku. AiMED Dictate nije namijenjen niti se stavlja na tržište kao medicinski proizvod i ne služi dijagnostici, liječenju, praćenju ni prevenciji bolesti.

3.3. Priroda Izlaza i obaveza provjere

Izlaz je automatski generisan i može sadržavati greške, izostavljanja, pogrešno prepoznate riječi ili brojčane vrijednosti i izmišljene (halucinirane) sadržaje. Svaki Izlaz mora pregledati, ispraviti i potpisati nadležni zdravstveni radnik prije kliničke upotrebe, arhiviranja ili dostavljanja pacijentu; on preuzima profesionalnu odgovornost za sadržaj dokumenta.

3.4. Mod Razgovor i privola pacijenta

U modu Razgovor snima se razgovor zdravstvenog radnika i pacijenta. Korisnik je dužan prije upotrebe tog moda obavijestiti pacijenta i pribaviti njegovu privolu za snimanje, te čuvati dokaz o njoj. CEE-MED nema kontakt s pacijentom, ne pribavlja privolu i ne može provjeriti da je data; odgovornost za informisanje pacijenata i privolu snosi Korisnik.

3.5. Korištenje

Korisnik koristi Uslugu prema svojim potrebama. CEE-MED može ograničiti ili suspendovati pristup samo kao zaštitu od zloupotrebe, kada je korištenje očigledno nerealno za jedan Korisnički račun (npr. neprekidno 24 sata dnevno), uz obavijest Korisniku (Tačka 2.5). Ako CEE-MED utvrdi dijeljenje računa suprotno definiciji Korisničkog računa, može suspendovati račun (Tačka 2.5) i fakturisati licence koje su nedostajale za period dijeljenja po važećem Cjenovniku.

3.6. Obim usluge i nadogradnje

CEE-MED može uvoditi, mijenjati i povlačiti funkcionalnosti ako time bitno ne umanjuje ugovoreni paket. Suštinski nova usluga (npr. novi modul ili samostalni proizvod) može biti predmet posebnog aneksa.

4. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

4.1. Uloge ugovornih strana

Za sadržaj koji Korisnik unosi ili izgovara i za Izlaz, Korisnik je Kontrolor podataka, a CEE-MED je Obrađivač koji postupa isključivo po uputama Korisnika. Za podatke o Korisničkom računu i naplati CEE-MED je Kontrolor podataka. Mjere zaštite, podobrađivači, povreda ličnih podataka i brisanje podataka uređeni su Ugovorom o obradi podataka i Politikom privatnosti.

4.2. Obaveze Korisnika kao Kontrolora

Korisnik mora imati pravni osnov obrade i odgovara za njega, kao i za informisanje pacijenata i ostvarivanje njihovih prava. Korisnik osnovan u EU/EEA prije aktivacije računa s CEE-MED-om ugovara dodatak Ugovoru o obradi podataka sa standardnim ugovornim klauzulama EU (kontrolor-obrađivač) i odredbama člana 28. Uredbe (EU) 2016/679. CEE-MED ne pruža pravne savjete.

4.3. Pohrana i kontrola kvalitete

Izlaz se ne pohranjuje trajno na serverima CEE-MED-a. Izuzetno, po uputi Korisnika, CEE-MED privremeno čuva transkript, Izlaz i konačni tekst isključivo radi kontrole kvalitete i otklanjanja grešaka u radu Usluge, najviše 30 (trideset) dana, nakon čega se automatski brišu; tehnički zapisi izvršavanja obrade mogu privremeno sadržavati tekst Korisničkog unosa i brišu se najviše za 30 dana. Ovi podaci se ne koriste za treniranje modela, marketing niti druge svrhe, a podobrađivači ih ne smiju koristiti za trening.

5. NIVO USLUGE

CEE-MED ulaže razuman trud da Usluga bude dostupna; za prekide izvan njegove kontrole važi Tačka 8. Podrška se pruža isključivo putem e-maila na support@aimed.ba, gdje Korisnik ulaže i reklamaciju ako mu je Usluga potpuno neupotrebljiva. Kvalitet prepoznavanja govora zavisi od audio signala, opreme i internet veze Korisnika, a CEE-MED ne daje garanciju nivoa preciznosti.

6. ODRICANJE OD GARANCIJA

U mjeri koju zakon dopušta, Usluga i Izlaz pružaju se „kakvi jesu" i „kako su dostupni", bez izričitih ili prešutnih garancija, uključujući garancije tačnosti, potpunosti, neprekidnog ili bezgrešnog rada i prikladnosti za određenu svrhu. CEE-MED ne odgovara za usklađenost Izlaza s kliničkim standardima, za ishod njegove upotrebe niti za gubitak sadržaja iz web preglednika Korisnika; za čuvanje i izvoz konačnih dokumenata odgovoran je Korisnik.

7. POVJERLJIVOST

Strane čuvaju Povjerljive informacije druge strane u tajnosti i ne otkrivaju ih trećim licima bez pisanog odobrenja, osim informacija koje su javno dostupne bez krivice primajuće strane, koje su joj bile poznate ranije ili koje je dužna otkriti po odluci suda ili nadležnog organa. Korisnik odgovara i za osobe koje koriste Uslugu. Obaveza traje 1 (jednu) godinu nakon prestanka Ugovora, a za lične podatke i profesionalnu tajnu u skladu s propisima.

8. ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI I OBEŠTEĆENJE

CEE-MED ne odgovara za štetu nastalu korištenjem Usluge ili u vezi s njom, uključujući posrednu ili posljedičnu štetu i izgubljenu dobit, oslanjanje na Izlaz bez provjere, sadržaj koji Korisnik unese, prekid ili nedostupnost usluga trećih strana (telekomunikacijski operateri, internet, podobrađivači, uređaji i mreža Korisnika), osim u mjeri u kojoj je Pružalac odgovoran za podobrađivače prema Ugovoru o obradi podataka, višu silu (Tačka 9) te nepoštovanje obaveza Korisnika (informisanje pacijenata, osnov obrade, privola za mod Razgovor, prihvatljiva upotreba). Isključenje se ne primjenjuje na namjeru ili grubu nepažnju CEE-MED-a niti u mjeri u kojoj zakon ne dopušta isključenje odgovornosti i ne dovodi u pitanje prava nosilaca podataka prema zakonu. Ova odredba jedinstvena je za Ugovor, DPA i ove Opće uvjete.

Korisnik obeštećuje CEE-MED za zahtjeve trećih lica (uključujući pacijente i regulatore) i s njima povezane razumne troškove nastale zbog sadržaja koji je Korisnik unio, izostanka pravnog osnova, obavijesti ili privole ili zloupotrebe Usluge. Korisnik potvrđuje da je odredbe Tačaka 3.3, 6 i 8 posebno pročitao, razumio i izričito prihvatio, kao i odredbe Tačaka 2.1.2 (automatsko obnavljanje pretplate), 2.1.3 (otkazivanje i povrat naknade) i 10.2 (izmjene Općih uvjeta).

9. VIŠA SILA

Nijedna strana ne odgovara za kašnjenje ili neizvršenje obaveza zbog više sile (prirodne katastrofe, rat, odluke državnih organa, ispad javne telekomunikacijske ili internetske infrastrukture ili usluga trećih strana, kibernetički napadi), o čemu bez odlaganja obavještava drugu stranu. Ako viša sila traje duže od 90 (devedeset) dana, svaka strana može raskinuti Ugovor bez daljih obaveza.

10. ZAVRŠNE ODREDBE

10.1. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine, uključujući Zakon o obligacionim odnosima. Sporovi koji ne budu riješeni mirnim putem u roku od 30 dana rješavaju se pred stvarno nadležnim sudom u Sarajevu.

10.2. Izmjene i dopune Općih uvjeta

CEE-MED može izmijeniti ove Opće uvjete objavom na https://aimed.ba/uvjeti-koristenja. Izmjene važe od objave, ne primjenjuju se retroaktivno, a na već plaćeni Pretplatnički period primjenjuju se od njegovog isteka. Korisnik koji ne prihvata izmjene može otkazati Ugovor u svakom trenutku (Tačka 2.1.3); nastavak korištenja nakon objave smatra se prihvatanjem. Izmjena Cjenovnika uređena je Tačkom 2.4.

10.3. Salvatorska klauzula

Ako se bilo koja odredba proglasi nevažećom ili neizvršivom, preostale odredbe ostaju na snazi, a nevažeća se zamjenjuje važećom koja najbliže odražava izvornu namjeru ugovornih strana.

10.4. Potpunost sporazuma; marketinški materijali

Ovi Opći uvjeti, zajedno s Ugovorom, DPA-om i prilozima, čine potpun sporazum ugovornih strana. Web stranice, prezentacije, ponude, brošure i drugi marketinški materijali CEE-MED-a imaju informativni karakter, nisu dio Ugovora i ne predstavljaju garanciju, osim ako su izričito navedeni u Ugovoru.

10.5. Prijenos prava

Korisnik ne može prenijeti prava i obaveze bez pisane saglasnosti CEE-MED-a. CEE-MED može prenijeti Ugovor na povezano lice ili pri statusnoj promjeni, uz obavijest Korisniku i očuvanje obaveza iz DPA-a.

10.6. Korištenje referenci

CEE-MED može istaknuti naziv i logotip Korisnika na listi referenci isključivo radi potvrde poslovne saradnje, bez podataka o pacijentima i sadržaja Izlaza; Korisnik može u svakom trenutku pisanim putem zatražiti uklanjanje.

10.7. Pilot projekt

Pilot projekt je besplatno probno korištenje Usluge radi evaluacije i traje do 15 dana, a za ustanove s većim brojem korisnika do 30 dana. Uređuje se Ugovorom o pilot projektu, uz primjenu ovih Općih uvjeta i Ugovora o obradi podataka, i ne obavezuje Korisnika na zaključenje komercijalnog ugovora.

10.8. Jezik, objava i važenje

Ovi Opći uvjeti sačinjeni su na bosanskom jeziku, koji je mjerodavan u slučaju prijevoda. Verzija 3.0 vrijedi od 05.10.2026. do objavljivanja izmijenjene verzije; za ranije zaključene Ugovore primjenjuje se od početka sljedećeg Pretplatničkog perioda.

Sarajevo, 05.10.2026.

CEE-MED d.o.o.

Direktor: Medin Okić, dr. med.